Descripción del puesto

Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Customer Experience para incorporar a nuestro equipo. Dentro de sus principales responsabilidades se encontrarán:

• Brindar atención y soporte a los clientes a través nuestro CRM
• Resolver consultas, reclamos y solicitudes de manera eficiente y empática.
• Realizar seguimiento de casos hasta su resolución definitiva.
• Documentar interacciones con clientes en el sistema de gestión correspondiente.
• Recopilar feedback de los clientes y detectar oportunidades de mejora.
• Colaborar con otros equipos (administración, operaciones, comercial) para garantizar una experiencia integral y satisfactoria.
• Cumplir con los KPIs definidos (tiempo de respuesta, satisfacción del cliente, NPS, etc.).

Requisitos

🎓Estudiantes o graduado/a de carrera afines a atención al cliente, comunicación, relaciones públicas o afines (deseable).

💻Manejo de herramientas de gestión de clientes (CRM) y canales de atención digital.

🚀Conocimientos de paquete Office o Google Workspace.

📍Disponibilidad para trabajar de manera híbrida en Paternal

Beneficios

⚡ Excelentes oportunidades de desarrollo en un entorno profesional de pleno crecimiento.
🏠 Esquema de trabajo híbrido
✅ Amplio paquete de beneficios
🛍 Descuento en nuestras marcas
🤸 Tasa preferencial en gimnasios
🍴 Almuerzo y bebidas cubiertos los días de oficina
🏥 Prepaga de primer nivel
🎁 Regalos por aniversario
⭐ Programa de reconocimientos
🎂 Dia de cumpleaños libre