Descripción del puesto

Nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Customer Experience para nuestra Gerencia de Negocios Digitales.

Sus principales funciones serán:

• Brindar atención y soporte a los clientes a través nuestro CRM
• Resolver consultas, reclamos y solicitudes de manera eficiente y empática.
• Realizar seguimiento de casos hasta su resolución definitiva.
• Documentar interacciones con clientes en el sistema de gestión correspondiente.
• Recopilar feedback de los clientes y detectar oportunidades de mejora.
• Colaborar con otros equipos (administración, operaciones, comercial) para garantizar una experiencia integral y satisfactoria.
• Cumplir con los KPIs definidos (tiempo de respuesta, satisfacción del cliente, NPS, etc.).

Requisitos

• Formación terciaria/universitaria en curso o finalizada en carreras de Comunicación, Relaciones Públicas o afines (deseable).
• Experiencia mínima de 1 año en puestos de atención al cliente o áreas relacionadas.
• Será un plus contar con experiencia en atención multicanal y en empresas de e-commerce o servicios
• Manejo de herramientas de gestión de clientes (CRM) y canales de atención digital.
• Conocimientos de paquete Office o Google Workspace.
• Competencias requeridas: Excelente comunicación oral y escrita. Escucha activa y empatía. Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones. Orientación al cliente y vocación de servicio. Trabajo en equipo y colaboración. Adaptabilidad a cambios y entornos dinámicos.

Beneficios

⚡ Excelentes oportunidades de desarrollo en un entorno profesional de pleno crecimiento.
🏠 Esquema de trabajo híbrido (3x2)
✅ Amplio paquete de beneficios
🛍 Descuento en nuestras marcas
🤸 Tasa preferencial en gimnasios
🍴 Almuerzo y bebidas cubiertos los días de oficina
🏥 Prepaga de primer nivel
🎁 Regalos por aniversario
⭐ Programa de reconocimientos
🎂 Dia de cumpleaños libre

Aviso de Seguridad
Con el fin de proteger su información, le informamos que en ningún momento solicitaremos que ingrese datos personales a través de links, aplicaciones o bases de datos antes de su ingreso a la empresa.
Asimismo, queremos recordarle que nuestras comunicaciones por correo electrónico siempre provendrán exclusivamente de direcciones con el dominio @prune.com.ar. En ningún caso solicitaremos claves o contraseñas de uso personal.
Recomendamos tener especial precaución al manejar su información personal, a fin de evitar caer en fraudes o robo de datos.