Descripción del puesto

Nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Customer Experience para nuestra Gerencia de Negocios Digitales.

Sus principales funciones serán:

• Asistir al cliente en asesoramiento preventa y posventa de productos, por mail, RRSS y WhatsApp.
• Dar soporte y respuesta a nuestros clientes en diferentes plataformas (CRM, Redes Sociales, WhatsApp, GMB etc.)
• Utilizar plataformas de Ecommerce para poder buscar pedidos y dar seguimiento.
• Gestión de planillas, devolución de dinero y procesos administrativos.

Requisitos

• Conocimientos en áreas como Marketing, Administración de Empresas, Publicidad, Comunicación, Ecommerce o carreras afines (Excluyente).
• Se valorará, experiencia en atención al cliente, ventas o en roles relacionados.
• Formación complementaria: Certificaciones, cursos o formación práctica en CX, manejo de plataformas digitales y redes sociales.
• Experiencia previa en posiciones similares, preferentemente en Customer Experience (idealmente en retail).
• Habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
• Manejo de plataformas como Magento, Vtex o similares.
• Manejo de plataformas de pago como Payway y Mercado Pago
• Disponibilidad horaria para trabajar los fines de semana.
• Manejo de Excel/Sheets

Competencias requeridas:

• Orientación al detalle: capacidad para trabajar con precisión en procesos administrativos.
• Trabajo en equipo
• Organización y planificación: manejo eficiente de tiempos, prioridades y control documental.
• Orientación al cliente: trato cordial y proactivo para garantizar una experiencia positiva.
• Comunicación efectiva: claridad y profesionalismo en la transmisión de información.
• Capacidad de resolución: habilidad para gestionar incidencias y resolver problemas de manera ágil.

Beneficios

⚡ Excelentes oportunidades de desarrollo en un entorno profesional de pleno crecimiento.
🏠 Esquema de trabajo híbrido (3x2)
✅ Amplio paquete de beneficios
🛍 Descuento en nuestras marcas
🤸 Tasa preferencial en gimnasios
🍴 Almuerzo y bebidas cubiertos los días de oficina
🏥 Prepaga de primer nivel
🎁 Regalos por aniversario
⭐ Programa de reconocimientos
🎂 Dia de cumpleaños libre

Aviso de Seguridad
Con el fin de proteger su información, le informamos que en ningún momento solicitaremos que ingrese datos personales a través de links, aplicaciones o bases de datos antes de su ingreso a la empresa.
Asimismo, queremos recordarle que nuestras comunicaciones por correo electrónico siempre provendrán exclusivamente de direcciones con el dominio @prune.com.ar. En ningún caso solicitaremos claves o contraseñas de uso personal.
Recomendamos tener especial precaución al manejar su información personal, a fin de evitar caer en fraudes o robo de datos.