Descripción del puesto

Nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Soporte IT para el equipo de Infraestructura en nuestra Gerencia de Sistemas.

Objetivo del puesto:

El objetivo principal del Soporte IT es el de brindar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos de la empresa. Deberá tener la capacidad de diagnosticar y solucionar incidentes, así como de capacitar a los usuarios en el uso de distintas aplicaciones y herramientas.

Sus principales funciones serán:

• Soporte Técnico Directo:
  • Atender y resolver consultas y problemas técnicos de los usuarios a través de diferentes canales (herramienta de Service Desk, teléfono, correo electrónico, chat, soporte presencial y remoto).
  • Diagnosticar y solucionar fallos de hardware (computadoras, impresoras, periféricos, tv / pantallas led y teléfonos celulares) y software (sistemas operativos, aplicaciones de oficina, programas específicos).
  • Proporcionar asistencia en el uso de aplicaciones y herramientas informáticas.
  • Gestionar y escalar problemas complejos a equipo o superior cuando sea necesario.
• Instalación y Configuración:
  • Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos hardware y software en equipos (Windows y macOS) de usuarios.
  • Configurar y mantener dispositivos de red como impresoras en red.
  • Implementar y configurar nuevas estaciones de trabajo y equipos para nuevos empleados.
  • Actualizar firmware de dispositivos.
  • Instalación y configuración de cámaras de vigilancia.
  • Configuracion de Router Firewall (Mikrotik, Fortinet)
  • Instalación de dispositivos Wifi (Ubiquiti, Forti AP, Extreme)
• Mantenimiento y Reparación:
  • Realizar mantenimiento preventivo en equipos para asegurar su correcto funcionamiento.
  • Reparar o coordinar la reparación de hardware defectuoso.
  • Ensamblar y desensamblar equipos (PCs) para diagnóstico o reparación.
• Gestión de Incidencias y Solución de Problemas:
  • Registrar, clasificar y priorizar las solicitudes de soporte y los incidentes reportados por los usuarios utilizando herramientas de Service Desk.
  • Realizar seguimiento de las incidencias hasta su resolución.
  • Identificar patrones en los problemas reportados para proponer soluciones a largo plazo.
• Administración de Recursos:
  • Gestionar el stock de insumos informáticos (cartuchos de tinta, toners, periféricos básicos).
  • Colaborar en la administración básica de usuarios y permisos en sistemas y redes.
  • Participar en la gestión de activos de hardware y software.
• Colaboración y Capacitación:
  • Colaborar con otros equipos de IT (Continuidad, Proyectos, BI) para resolver problemas complejos o implementar nuevas soluciones.
  • Capacitar a los usuarios finales sobre el uso correcto de los sistemas, software y políticas de seguridad.
  • Crear documentación para usuarios sobre temas comunes de soporte.
• Seguridad Básica:
  • Asegurar que los equipos de los usuarios cumplan con las políticas básicas de seguridad (antivirus actualizado, parches de seguridad).
  • Capacitar a los usuarios sobre prácticas seguras en el uso de la tecnología.

Requisitos

Habilidades y Conocimientos Requeridos:

• Amplia experiencia en armado y reparación de PCs.
• Sólida experiencia en configuración, instalación y mantenimiento de sistemas operativos Windows (10-11), Windows Servers y Macbook.
• Manejo de herramientas de gestión de incidencias (Service Desk).
• Experiencia en configuración de redes cableadas e inalámbricas, incluyendo Switches, Routers y Access Points.
• Dominio herramientas Workspace.
• Dominio del paquete Office (Excel, Access, Outlook, Teams, Project).
• Conocimientos básicos de lenguajes de programación (C, C++, Python, Java).
• Conocimientos básicos de bases de datos (MySQL, SQL Server).
• Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas de software y hardware.
• Proactividad, orientación a resultados y capacidad de adaptación.

Educación y Experiencia:

• Título de Técnico en Informática Personal y Profesional o similar.
• Experie ncia comprobable en roles de soporte técnico, Help Desk o administración de sistemas.
• Ser estudiante o graduado en carreras de IT (Ingeniería en Informática, Licenciatura en Sistemas, Tecnicatura en Programación, etc.) es un plus.

Deseable:

• Experiencia en sistemas operativos móviles (Android e iOS).
• Inglés intermedio (oral y escrito).

Competencias:

- Técnicas: Sistemas Operativos (Windows), Ofimática (Microsoft 365/Outlook), Hardware (Diagnóstico básico), Redes (Conceptos fundamentales: IP, conectividad).Fundamentos sólidos para solucionar fallas comunes y configurar software.

- Interpersonales:Orientación al Cliente, Comunicación Clara, Empatía, Paciencia, Resolución de Problemas. Actitud de servicio y capacidad de explicar temas técnicos a usuarios no técnicos.

- Procesos: Gestión de Tickets, Priorización, Documentación. Habilidad para gestionar el volumen de trabajo y registrar las soluciones.

Beneficios

⚡ Excelentes oportunidades de desarrollo en un entorno profesional de pleno crecimiento.
🏠 Esquema de trabajo híbrido (3x2)
✅ Amplio paquete de beneficios
🛍 Descuento en nuestras marcas
🤸 Tasa preferencial en gimnasios
🍴 Almuerzo y bebidas cubiertos los días de oficina
🏥 Prepaga de primer nivel
🎁 Regalos por aniversario
⭐ Programa de reconocimientos
🎂 Dia de cumpleaños libre

Aviso de Seguridad
Con el fin de proteger su información, le informamos que en ningún momento solicitaremos que ingrese datos personales a través de links, aplicaciones o bases de datos antes de su ingreso a la empresa.
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