Descripción del puesto

Nos encontramos en búsqueda de un/a Operador/a de Mesa de Ayuda para el equipo de Continuidad y Operación de Aplicaciones en nuestra Gerencia de Sistemas.

Sus principales funciones serán:

- Recibir y registrar todos los detalles relevantes de solicitud de incidentes / servicios siguiendo los lineamientos, estándares preestablecidos y las pautas de atención y conductas deseadas. Validar los códigos de categorización y priorización.

- Asegurar que las solicitudes cuenten con la información necesaria y procurar la obtención de cualquier faltante.

- Resolver incidentes / solicitudes de servicio cuando se contactan por primera vez siempre que sea posible. Dejar evidencia de los incidentes para su tratamiento logrando la satisfacción del usuario.

- Ejecutar las acciones necesarias para la resolución (1er Nivel) y/o gestión (2do Nivel) de los incidentes reportados. Derivar los incidentes que no puede resolver a los especialistas de los Frentes Funcionales.

- Realizar el seguimiento de los incidentes hasta su finalización y cierre.

- Cierre de todos sus incidentes resueltos, solicitudes y otras llamadas.

- Comunicación con los usuarios: mantenerlos informados sobre el progreso del incidente, notificarles sobre cambios inminentes o interrupciones acordadas, etc.

- ABM de Usuarios / Reseteo de contraseñas.

- Gestionar el Tablero de Indicadores del área. Preparar informes y realizar la recolección de evidencias para responder a los requerimientos de auditorías externas e internas.

Requisitos

- Educación: Preferentemente Universitario en curso o con Terciario finalizado de carrera afín.

- Conocimientos técnicos: Serán valorados conocimientos de ERP (SAP, Oracle, Odoo, etc), Presea, InvGate (Herramientas de Service Desk) y Google Workspace. Inglés Técnico deseable.

- Es deseable tener experiencia de al menos 1 año en posiciones similares sin distinción de industria (No excluyente).

Competencias requeridas: Orientación al usuario (orientación a ayudar y servir al usuario/cliente) / Orientación al logro/orientación a resultados / Compromiso con la tarea / Transparencia / Flexibilidad

Características necesarias para el puesto: Pensamiento metodológico / Capacidad de Análisis / Manejo de relaciones interpersonales / Habilidades básicas con uso de equipamiento informático / Excelente habilidades de comunicación.

Beneficios

⚡ Excelentes oportunidades de desarrollo en un entorno profesional de pleno crecimiento.
🏠 Esquema de trabajo híbrido (3x2)
✅ Amplio paquete de beneficios
🛍 Descuento en nuestras marcas
🤸 Tasa preferencial en gimnasios
🍴 Almuerzo y bebidas cubiertos los días de oficina
🏥 Prepaga de primer nivel
🎁 Regalos por aniversario
⭐ Programa de reconocimientos
🎂 Dia de cumpleaños libre

Aviso de Seguridad
Con el fin de proteger su información, le informamos que en ningún momento solicitaremos que ingrese datos personales a través de links, aplicaciones o bases de datos antes de su ingreso a la empresa.
Asimismo, queremos recordarle que nuestras comunicaciones por correo electrónico siempre provendrán exclusivamente de direcciones con el dominio @prune.com.ar. En ningún caso solicitaremos claves o contraseñas de uso personal.
Recomendamos tener especial precaución al manejar su información personal, a fin de evitar caer en fraudes o robo de datos.